De registratie kan tijdens het verloop van de bestelling ingevoerd worden. Ook kunt u zich bij "Mijn account" alleen registreren, wanneer u niet direct een bestelling wilt plaatsen.

Wanneer u uw wachtwoord wilt wijzigen, kunt u dat onder "Mijn account" doen. Als u uw wachtwoord bent vergeten kunt u bij uw aanmelding op "wachtwoord vergeten" klikken. Daarna vult u uw emailadres en de aan u verstuurde veiligheidscode in. Nadat u op "verzenden" geklikt heeft ontvangt u een email waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Onder "Mijn account" kunt u onder "Mijn gegevens" de verwijdering van uw account aanvragen. Wij reserveren een termijn van 7 dagen om het account volledig te verwijderen.

Natuurlijk bent u bij uw bestelling niet verplicht om een account aan te maken. Nadat u op de button "Naar de kassa" geklikt heeft, kunt u hier als gast verder gaan.

Wilt u bestellen met uw bedrijfsadres, dan is dit geen probleem. Wij hanteren geen standaard kortingen voor zakelijke bestellingen. Wilt u weten wat er wel mogelijk is, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij hanteren geen minimale bestelwaarde voor uw bestelling. Va. € 85,- wordt uw bestelling binnen Nederland zonder verzendkosten verstuurd. Voor ons verzendkostenvrij voedingsabonnement bedraagt de minimale bestelwaarde € 35,-.

In "Mijn account" kunt u onder "Mijn bestellingen" uw bestelling en de bijbehorende status bekijken.

Wilt u uw bestelling annuleren voordat u een verzendbevestiging heeft ontvangen? Neemt u dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Heeft u de bestelling reeds ontvangen, dan kunt u via het Herroepingsrecht binnen 28 dagen zonder opgave van redenen uw bestelling annuleren. Ook kunt u uw herroepingsrecht middels een duidelijke verklaring per post of email benutten. Betalingen, welke u voor deze bestelling reeds heeft gedaan, worden uiterlijk binnen 14 dagen, vanaf de dag van ontvangst van uw herroeping terugbetaald. Voor een door u veroorzaakt waardeverlies bent u zelf verantwoordelijk.

Onze bankrekening is:

Rabobank Groningen
Rekeningnummer: 15.83.64.384
T.n.v. alsa-nature.nl

IBAN: NL38RABO 0158364384
BIC: RABONL2U

U ontvangt de factuur van uw bestelling direct in uw pakket. Mocht u vragen hebben over de factuur dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wij bieden de volgende betalingsmogelijkheden aan:

• iDEAL
• Vooruitbetaling
• PayPal
• PayPal Express
• Creditcard

Binnen Nederland, naar België en Luxemburg bedragen de verzendkosten slechts € 5,90. Vanaf een bestelwaarde van € 85,- leveren wij in Nederland verzendkostenvrij. Hier vindt u meer informatie over de verzending.

De verzending van de producten gaat via pakketverzending. Waardebonnen worden via briefpost verstuurd.

Ja, u ontvangt een verzendbevestiging per email. Deze bevat informatie over wanneer het pakket ons verzendcentrum verlaten heeft en een trackingnummer waarmee u de zending kunt volgen.

Onze pakketten worden standaard met DHL GoGreen verstuurd. Op verzoek kunnen wij uw pakket met GLS Klima Protect versturen.

Binnen Nederland en naar België en Luxemburg is de levertijd 2-3 werkdagen. Heel grote of zware pakketten kunnen iets langer onderweg zijn.

Tijdens het bestelproces kunt u bij de laatste stap "Overzicht" een ander afleveradres opgeven.

Via "Mijn account" onder "Mijn bestellingen" vindt u alle informatie over uw bestelling. Bovendien vindt u in de verzendbevestiging, welke u per email van ons ontvangt, een trackingnummer met link waarmee u uw pakket kunt volgen.

Het spijt ons dat uw pakket vertraagd is. In de regel zou het binnen 2-3 werkdagen bij u bezorgd moeten worden. Is dit niet het geval dan kunt u de status van uw zending met het trackingnummer bij de betreffende pakketdienst controleren. Indien de status meerdere dagen niet wordt gewijzigd, meld u zich dan bij onze klantenservice.

Onze pakketten worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid voor u ingepakt. Helaas kan het in een enkel geval eens voorkomen dat uw bestelling beschadigd bij u aankomt. U heeft in dit geval het recht het pakket te weigeren en daarmee een garantieclaim te ontvangen. Voor meer informatie kunt u zich altijd aan onze klantenservice. wenden.

Het spijt ons dat uw bestelling onvolledig was. Dit kan de volgende redenen hebben:

• Artikelen waren op het moment van bestellen niet leverbaar en worden kostenloos nageleverd
• Uw bestelling werd in meerdere pakketten verstuurd
• Het pakket raakte beschadigd en uw artikel is verloren gegaan

Meld u zich bij onze klantenservice voor meer informatie over uw levering.

Contacteer onze klantenservice, wanneer u een verkeerd artikel heeft ontvangen.

Wanneer een levering of een product vanwege een beschadiging of een gebrek aanleiding tot reclamatie geeft, wend u zich aan onze klantenservice.

Neem in dit geval altijd contact op met onze klantenservice, om gezamenlijk tot een oplossing te komen.

Wanneer een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze kostenloos aan ons terug sturen. Vult u daartoe het meegestuurde retourformulier (Rücksendeschein) in en voeg deze bij in het pakket. Vervolgens kunt u hier in onze onlineshop een retourlabel aanmaken, waarmee u het pakket bij een Postnl pakketpunt kunt afgeven.

U kunt een artikel binnen 28 dagen ruilen of retourneren. Meer informatie over het herroepingsrecht voor gebruikers vindt u hier.

Wanneer u het door ons aangeboden retourlabel gebruikt zijn er geen extra kosten voor u.

Het retourlabel kunt u in onze onlineshop onder Ruilen & retourneren aanmaken.

In de regel wordt uw geld voor de retourzending binnen drie werkdagen na verwerking van de retour in ons magazijn aan u terugbetaald via de in de webshop gebruikte betaalwijze.

Op de verzendperiode hebben wij uiteraard geen invloed maar uw retour wordt binnen drie werkdagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn door ons verwerkt.

Kortingscodes kunnen bij de laatste stap in het bestelproces "Overzicht" ingewisseld worden:

Onze kortingscodes kunnen eenmaal per klant, bestelling en huishouden ingewisseld worden en zijn niet combineerbaar met andere kortingscodes. Een uitzondering hierop zijn onze maandaanbiedingen. De exacte voorwaarden vindt u in de info bij iedere kortingscode en onderaan iedere pagina in onze webshop.

Dat uw kortingscode niet functioneert kan meerdere oorzaken hebben:

• Er geldt een minimale bestelwaarde waar nog niet aan is voldaan
• De kortingscode kan verlopen zijn, er is altijd een geldigheidsduur van toepassing
• Typefout
• De kortingscode werd reeds ingewisseld

Let bij iedere kortingscode op de voorwaarden. Om typefouten te voorkomen raden wij aan om de kortingscode te kopiëren. Reeds ingewisselde waardebonnen met een restwaarde zijn in uw account opgeslagen en worden bij uw volgende bestelling automatisch verrekend. Wend u zich bij andere vragen over dit thema aan onze klantenservice

Graag heten wij u en uw hond welkom in onze winkel direct bij ons magazijn in Riepe, noord-Duitsland. Alle artikelen uit de webshop kunt u ook bij ons in de winkel kopen, mits voorradig. Ons team adviseert u graag over onze producten.

Bij vragen over onze voeding kunt u zich aan onze voedingsdeskundige Insa wenden, want het welzijn van uw hond staat bij ons voorop. U kunt haar bereiken via email info@alsa-nature.nl.

Wij stellen naar aanleiding van de door u gegeven informatie over uw hond graag een persoonlijk proefpakket voor uw hond samen, want de juiste voeding is voor uw hond enorm belangrijk. U kunt uw proefpakket heel eenvoudig via ons online vragenformulier aanvragen.

In onze puppy categorie vind u de juiste voeding voor uw puppy. Kijk ook eens naar ons assortiment puppy-speelgoed. Of laat u zich door onze collega's van de klantenservice adviseren zodat u de juiste producten voor uw pup op tijd in huis heeft.

Wij bieden dieetvoeding en speciaalvoeding voor uw hond aan. Wanneer u voedingsadvies wilt of vragen heeft over de voeding voor uw hond kunt u terecht bij onze voedingsdeskundige, die zich persoonlijk voor uw hond inzet. Neem hier contact op met onze voedingsdeskundige. Voor medisch advies dient u een dierenarts te bezoeken.