De registratie kan tijdens het verloop van de bestelling ingevoerd worden. Ook kun je je bij "Mijn account" alleen registreren, wanneer je niet direct een bestelling wilt plaatsen.

Wanneer je je wachtwoord wilt wijzigen, kun je dat onder "Mijn account" doen. Als je je wachtwoord bent vergeten kun je bij je aanmelding op "wachtwoord vergeten" klikken. Daarna vul je je emailadres en de aan jou verstuurde veiligheidscode in. Nadat je op "verzenden" geklikt hebt ontvang je een email waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Onder "Mijn account" kun je onder "Mijn gegevens" de verwijdering van je account aanvragen. Wij reserveren een termijn van 7 dagen om het account volledig te verwijderen.

Natuurlijk ben je bij je bestelling niet verplicht om een account aan te maken. Nadat je op de button "Naar de kassa" geklikt hebt, kun je hier als gast verder gaan.

Wil je bestellen met je bedrijfsadres, dan is dit geen probleem. Wij hanteren geen standaard kortingen voor zakelijke bestellingen. Wil je weten wat er wel mogelijk is, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij hanteren geen minimale bestelwaarde voor je bestelling. Va. € 85,- wordt je bestelling binnen Nederland zonder verzendkosten verstuurd. Voor ons verzendkostenvrij voedingsabonnement bedraagt de minimale bestelwaarde € 35,-.

In "Mijn account" kun je onder "Mijn bestellingen" je bestelling en de bijbehorende status bekijken.

Wil je je bestelling annuleren voordat je een verzendbevestiging hebt ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Heb je de bestelling reeds ontvangen, dan kun je via het herroepingsrecht binnen 28 dagen zonder opgave van redenen je bestelling annuleren. Ook kun je je herroepingsrecht middels een duidelijke verklaring per post of email benutten. Betalingen, welke je voor deze bestelling reeds hebt gedaan, worden uiterlijk binnen 14 dagen, vanaf de dag van ontvangst van je herroeping terugbetaald. Voor een door jou veroorzaakt waardeverlies ben je zelf verantwoordelijk.

Onze bankrekening is:

Rabobank Groningen
IBAN: NL38RABO 0158364384
T.n.v. Alsa Hundewelt GmbH+Co KG

BIC: RABONL2U

Je ontvangt de factuur van je bestelling direct in je pakket. Mocht je vragen hebben over de factuur dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Wij bieden de volgende betalingsmogelijkheden aan:

• iDEAL WERO
• Vooruitbetaling
• PayPal
• PayPal Express
• Creditcard

Binnen Nederland, naar België en Luxemburg bedragen de verzendkosten € 7,90. Vanaf een bestelwaarde van € 85,- leveren wij in Nederland verzendkostenvrij. Hier vind je meer informatie over de verzending.

De verzending van de producten gaat via pakketverzending. Waardebonnen worden via briefpost verstuurd.

Ja, je ontvangt een verzendbevestiging per email. Deze bevat informatie over wanneer het pakket ons verzendcentrum verlaten heeft en een trackingnummer waarmee je de zending kunt volgen.

Onze pakketten worden met DHLof met GLS verstuurd. Indien je een voorkeur hebt voor één van beide dan kun je dit bij "opmerkingen" bij je bestelling of rechtstreeks aan onze klantenservice doorgeven.

Binnen Nederland en naar België en Luxemburg is de levertijd 2-3 werkdagen. Heel grote of zware pakketten kunnen iets langer onderweg zijn.

Tijdens het bestelproces kun je bij de laatste stap \"Overzicht\" een ander afleveradres opgeven.

Via "Mijn account" onder "Mijn bestellingen" vind je alle informatie over je bestelling. Bovendien vind je in de verzendbevestiging, welke je per email van ons ontvangt, een trackingnummer met link waarmee je je pakket kunt volgen.

Het spijt ons dat je pakket vertraagd is. In de regel zou het binnen 2-3 werkdagen bij je bezorgd moeten worden. Is dit niet het geval dan kun je de status van je zending met het trackingnummer bij de betreffende pakketdienst controleren. Indien de status meerdere dagen niet wordt gewijzigd, meld je dan bij onze klantenservice.

Onze pakketten worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid voor je ingepakt. Helaas kan het in een enkel geval eens voorkomen dat je bestelling beschadigd bij je aankomt. Je hebt in dit geval het recht het pakket te weigeren en daarmee een garantieclaim te ontvangen. Voor meer informatie kun je je altijd aan onze klantenservice. wenden.

Het spijt ons dat je bestelling onvolledig was. Dit kan de volgende redenen hebben:

• Artikelen waren op het moment van bestellen niet leverbaar en worden kostenloos nageleverd
• Je bestelling werd in meerdere pakketten verstuurd
• Het pakket raakte beschadigd en je artikel is verloren gegaan

Meld je bij onze klantenservice voor meer informatie over je levering.

Contacteer onze klantenservice, wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

Wanneer een levering of een product vanwege een beschadiging of een gebrek aanleiding tot reclamatie geeft, wend je je aan onze klantenservice.

Neem in dit geval altijd contact op met onze klantenservice, om gezamenlijk tot een oplossing te komen.

In onze Schnuppertüte vind je een selectie natuurlijk gezonde hondensnacks uit ons assortiment. Hier vind je welke koekjes er momenteel in je proefzakje opgenomen zijn.

Wanneer een artikel niet aan je verwachtingen voldoet, kun je deze kostenloos aan ons terug sturen. Vul daartoe het meegestuurde retourformulier (Rücksendeschein) in en voeg deze bij in het pakket. Vervolgens kun je hier in onze onlineshop een retourlabel aanmaken, waarmee je het pakket bij een Postnl pakketpunt kunt afgeven.

Je kunt een artikel binnen 28 dagen ruilen of retourneren. Meer informatie over het herroepingsrecht voor gebruikers vind je hier.

Wanneer je het door ons aangeboden retourlabel gebruikt zijn er geen extra kosten voor jou.

Het retourlabel kun je in onze onlineshop onder Ruilen & retourneren aanmaken.

In de regel wordt je geld voor de retourzending binnen drie werkdagen na verwerking van de retour in ons magazijn aan jou terugbetaald via de in de webshop gebruikte betaalwijze.

Op de verzendperiode hebben wij uiteraard geen invloed maar je retour wordt binnen drie werkdagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn door ons verwerkt.

Kortingscodes kunnen bij de laatste stap in het bestelproces \"Overzicht\" ingewisseld worden:

Onze kortingscodes kunnen eenmaal per klant, bestelling en huishouden ingewisseld worden en zijn niet combineerbaar met andere kortingscodes. Een uitzondering hierop zijn onze maandaanbiedingen. De exacte voorwaarden vind je in de info bij iedere kortingscode en onderaan iedere pagina in onze webshop.

Dat je kortingscode niet functioneert kan meerdere oorzaken hebben:

• Er geldt een minimale bestelwaarde waar nog niet aan is voldaan
• De kortingscode kan verlopen zijn, er is altijd een geldigheidsduur van toepassing
• Typefout
• De kortingscode werd reeds ingewisseld

Let bij iedere kortingscode op de voorwaarden. Om typefouten te voorkomen raden wij aan om de kortingscode te kopiëren. Reeds ingewisselde waardebonnen met een restwaarde zijn in je account opgeslagen en worden bij je volgende bestelling automatisch verrekend. Wend je bij andere vragen over dit thema aan onze klantenservice

Graag heten wij jou en je hond welkom in onze winkel direct bij ons magazijn in Riepe, noord-Duitsland. Alle artikelen uit de webshop kun je ook bij ons in de winkel kopen, mits voorradig. Ons team adviseert je graag over onze producten.

Bij vragen over onze voeding kun je je aan onze voedingsdeskundige Insa wenden, want het welzijn van je hond staat bij ons voorop. Je kunt haar bereiken via email info@alsa-nature.nl.

Wij stellen naar aanleiding van de door jou gegeven informatie over je hond graag een persoonlijk proefpakket voor je hond samen, want de juiste voeding is voor je hond enorm belangrijk. Je kunt je proefpakket heel eenvoudig via ons online vragenformulier aanvragen.

In onze puppy categorie vind je de juiste voeding voor je puppy. Kijk ook eens naar ons assortiment puppy-speelgoed. Of laat je je door onze collega's van de klantenservice adviseren zodat je de juiste producten voor je pup op tijd in huis hebt.

Wij bieden dieetvoeding en speciaalvoeding voor je hond aan. Wanneer je voedingsadvies wilt of vragen hebt over de voeding voor je hond kun je terecht bij onze voedingsdeskundige, die zich persoonlijk voor je hond inzet. Neem hier contact op met onze voedingsdeskundige. Voor medisch advies dien je een dierenarts te bezoeken.